有一個很火的投資方向叫“消費升級”，意思大概是，越來越多的人(尤其是年輕人)，愿意為了更好的服務(wù)品質(zhì)買單，哪怕花上更多的錢，也認為很值得。

這點尤其適合社區(qū)O2O項目。在中國，讓人有安全感的還是房子，買房定居后，要在社區(qū)里生活、消費;尤其是95后即將迎來一波婚育的大高峰，他們是在互聯(lián)網(wǎng)化環(huán)境中成長的一代，很宅、很會享受懶人生活!而很多物業(yè)公司還停留在保安、保潔、收停車費、收物業(yè)費的階段，是難以跟上服務(wù)同步升級節(jié)奏的!

據(jù)無錫物業(yè)保潔的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年社區(qū)O2O市場整體規(guī)模達1674.2億元，較去年增長103.8%，預(yù)計2018年將達5000億元。而端著社區(qū)經(jīng)濟金飯碗的物業(yè)管理行業(yè)年收入也超過4091億元?？梢灶A(yù)見，滿足老百姓家庭生活消費需求、提升物業(yè)管理層次的社區(qū)O2O項目將迎來一個井噴期。

不過，當(dāng)前社區(qū)O2O項目存在著模式重、落地難，用戶不易連接、不好快速規(guī)?；葐栴};在產(chǎn)品邏輯上，始終沒有辦法把物業(yè)管理工具與社區(qū)線上商城服務(wù)之間關(guān)系疏通，本文結(jié)合一些案例進行探討。

一、社區(qū)O2O落地，需要找準(zhǔn)“線下流量入口”

到哪里找流量和用戶?這是互聯(lián)網(wǎng)公司運營的問題。對互聯(lián)網(wǎng)(媒體)來說，流量是PV、UV;對App工具來說，流量是裝機量、周留存率、打開率;對公眾號商城來說，流量是粉絲量、活躍度、買單率等等。線上流量適合于純線上平臺，但O2O是本地化的服務(wù)，從線上獲取的流量成本(TAC)極高，用戶模糊不清、忠誠度極低。

社區(qū)O2O的主場就是一塊塊的“社區(qū)孤島”，終端用戶是一個個業(yè)主、一戶戶家庭，他們裝上App使用就是流量，買單就是轉(zhuǎn)化，本質(zhì)上屬于“線下流量”。那怎么激活線下流量導(dǎo)到線上的服務(wù)和交易平臺去呢?

在社區(qū)O2O的上半場，有的做本地化信息分類平臺，有的搶占后一公里做超市里搬運工，有的建平臺找小區(qū)的小賣部做代理……在不同程度低遭遇到落地困境，很多社區(qū)O2O項目認識到，一個物業(yè)公司管理百個、上千個業(yè)主，是社區(qū)O2O項目的大客戶，并走與社區(qū)O2O+物業(yè)管理的模式，筆者把“平臺商戶-物業(yè)公司-業(yè)主家庭”的模式稱之為“B2B2F”(Bussiness-to-Bussiness-to-Family)。

在社區(qū)比較典型的 “線下流量入口”就是門禁。比如千丁、彩之云、鄰里幫為物業(yè)公司免費安裝一套自主研發(fā)的智能門禁系統(tǒng)，小區(qū)內(nèi)所有的業(yè)主都必須綁定房屋信息才能進出自由，以App而非刷門禁卡方式開門;甚至就完成了包括每位居民的出行頻率、出行時間等數(shù)據(jù)收集的過程;一旦樣本數(shù)量充足之后，再結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析，就能夠為小區(qū)內(nèi)的智能出行、物流快遞等服務(wù)提供信息支撐。